大廠有保障！經銷商服務須落實

傳真機的損壞造成工作的不順，反應未獲重視，內心不平而悶悶不樂。心想！不爭回一口氣真不高與；因此打了前篇文章留言於松下電器客服網站，先告知事件原由，觀其處理態度，如再未獲得回應將訴諸輿論。星期日留言，隔天松下客服部即電聯處理，原來服務站是外包，而台中松下公司與我反應的服務站雖同在大敦路上，卻不同址，故因錯佯差，搞錯了！查明了松下客服部指示該服務站須妥善處理此事。下午即接獲電話，約定時間當面拆解(我能自行拆解，但會失保固期)三日內打開內真有螞蟻巢跡，然蟻已空。須更換該零件(雷射？組)公定價4仟多元，我問更換後可保證螞蟻不跑進去。詹先生不敢保證！我想即然壞了死馬當馬醫賭賭看，請詹先生幫我拆解清潔，壞了也没關係！詹先生告知拆解該零件危險性，可能引起火災教我自行處理，不敢承擔責任。因此僅用吹氣器幫我吹氣清潔；於是帶回家想自行拆解，之前先試試看有那些功能能用，没想到全部功能都正常。我立即打電話感謝詹先生，並給予建議：一‧告知消費者先讓蟲害離開，過一陣子再使用也許就可恢復正常；而不是急著告知更换雷射？組是惟一解決方案，應讓消費者有退路、選擇。二．如果消費者願意且請服務站人員清潔整理，即使壞了亦無須負責，則望勿推辭！如怕火災之後續責任，可與之簽定切結書，釐定責任歸屬。三.貴服務站為松下電器大台中承包之維修單位，如此不管本機向那一經銷商購買，在保固期內，維修皆須由貴站判斷處理，但事實貴站因經銷商關係不敢直接面對客戶，而是透過經銷商溝通聯係，如傳逹錯誤或經銷商居心不良而造成爭執。消費者心生不滿，所有指駡與名聲受損當然由貴站及松下電器承擔。三點建議如能採納，客戶抱怨減少，紛爭降低，滿意度自然提高。最後是否可向松下電器建議，所製造之雷射？組件能否防蟲害進入 ，必竟周遭朋友也有此遭遇，因此便不是個案。克服蟲害問題消費者更有保障，你說是不是！